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APOIO AO CLIENTE

De forma a podermos responder a qualquer dúvida sobre qualquer produto, a nossa equipa tratou de testar todos os produtos disponíveis para que o possa assitir nas suas compras.

 

Se a sua dúvida for relacionada com o pós-venda, por favor tenha consigo o número de referência da compra.

Tem alguma dúvida ou questão? 

Estamos sempre prontos a ajudar!

 

 

Contacte-nos através de email para:

geral@cotton-avenue.pt

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DEVOLUÇÕES

Cancelamento e devolução de artigos

 

A Cotton Avenue reconhece a todos os seus Clientes o direito de resolução dos contratos que com ela celebram, permitindo-lhes a devolução dos produtos adquiridos, nas condições de utilização em que estes se encontravam aquando da entrega, num prazo de 14 dias dos produtos adquiridos nos termos do Decreto-Lei n.º 143/2001 e Decreto-Lei 82/2008 de 20/05.

Nos casos de livre Resolução de Contrato, os portes de devolução ficam a cargo do consumidor, conforme estipulado no n.º 2 do artigo 13º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.

Todas as encomendas feitas através da loja online da Cotton Avenue e que o pagamento das quais não for liquidado dentro do prazo máximo de 10 (dez) dias, serão canceladas.

O valor dos portes da devolução ficam a cargo do consumidor.

Trocas

Apesar de serem aceites trocas nos primeiros 14 dias, os bens devolvidos só serão aceites caso estejam intactos e sem qualquer marca/dano de uso.


No caso de violação deste ponto, não poderemos aceitar a devolução (e o consequente reembolso) ou a troca.

Estando o artigo em conformidade, o valor dos portes da troca ficam a cargo do consumidor.

 

Danos

 

Se eventualmente, a sua encomenda não estiver em condições na receção, deverá informar o transportador bem como avisar através de geral@cotton-avenue.pt para resolver a situação o mais breve possível.

ENTREGAS

Condições de entrega e custos de envio

 

 

As funcionalidades da loja online Cotton Avenue preveem entregas em Portugal Continental, Regiões Autónomas . Para outros destinos internacionais por favor entrar em contato através do email geral@cotton-avenue.pt .

As encomendas efetuadas na loja online Cotton Avenue estão sujeitas a custos com portes. O custo do transporte será suportado pelo cliente.

O prazo de despacho da encomenda é de 48 horas, após confirmação de pagamento, salvo rutura de stock.

Os produtos serão entregues na morada indicada pelo cliente (residência, local de trabalho, etc.), nos dias úteis, no período compreendido entre as 9 horas e as 18 horas.

Os pedidos colocados nos fins de semana serão processados no dia útil seguinte.

 

 

Formas de Pagamento

 

Cartão de Crédito – PayPal:

 

PayPal é um serviço online que permite efetuar pagamentos e transferências de dinheiro entre duas partes através da Internet. Por motivos de segurança é preferido a pagamentos feitos diretamente com cartão de crédito American Express, Visa, Discover, MasterCard e Maestro.

Regra geral o sistema PayPal é mais seguro do que os métodos tradicionais de pagamento. Os dados pessoais e dados do cartão de crédito vinculado à conta PayPal nunca são revelados nas diferentes transações. O utilizador evita assim introduzir os dados do seu cartão de crédito sempre que quer fazer uma compra online. Basta utilizar o nome de utilizador e password da conta PayPal.

 

 

Transferência Bancária:

 

O pagamento por transferência bancária também é possível. Para mais informações sobre este método de pagamento por favor enviar email para: geral@cotton-avenue.pt

TERMOS E CONDIÇÕES

Restrições legais

 

 

Restrições alfandegárias

Todos os envios destinados a um País não pertencente à União Europeia estão sujeitos a direitos e controlo Aduaneiro. Dependendo do país de destino das mercadorias e do tipo de produtos, as formalidades podem ser substancialmente diferentes. Consultar os serviços aduaneiros dos respetivos países.

 

 

Alterações

A Cotton Avenue, reserva-se no direito de poder rever a qualquer momento os conteúdos da página, as condições de venda e serviços, alterar os preços anunciados, modificar os prazos de entrega dos produtos mediante disponibilidade de stock, retirar em qualquer altura ofertas ou promoção de produtos.

 

 

Preços e disponibilidade de stocks

Todos os preços são apresentados em € (euros). Os valores apresentados já incluem IVA às taxas legais para todos os produtos, mas excluem as despesas de envio, que são calculadas automaticamente em função do peso dos produtos e do destino.

A disponibilidade dos produtos apresentados na loja online Cotton Avenue está limitada ao stock existente. Caso algum dos produtos não esteja disponível aquando da formalização da encomenda, o cliente será informado com a maior brevidade possível.

Os preços e outras descrições estão sujeitos a alterações sem aviso prévio, de acordo com a reposição de stocks ou outras alterações não previstas.

Processo de compra online

O processo de compra online é simples e intuitivo. Permite ao utilizador acrescentar, eliminar ou alterar quantidades no carrinho de compras, devendo facultar dados pessoais e morada de entrega fidedignos.

 

 

Condições de utilização do vale de desconto

  • O vale de desconto é válido para o custo mínimo de compra, indicado no próprio vale;

  • O vale deve ser utilizado dentro de seu período de validade, o qual se encontra definido no mesmo. Decorrido esse prazo, já não será possível utilizar o seu desconto;

  • Os vales não se podem alterar nem reembolsar. Em caso de perda do vale, o mesmo não é substituído;

  • O código de um vale de desconto é pessoal e de um único uso, pelo que só serve para uma única compra;

  • Os cupões não são acumuláveis. Salvo exceções, um vale de desconto não se pode utilizar juntamente com outro vale, nem com um código promocional.

 

 

 

Política de Privacidade

 

Garantir a privacidade dos clientes é, para a Cotton Avenue, de extrema importância.

No cumprimento da Lei de Proteção de Dados Pessoais, informamos que o tratamento dos dados pessoais recolhidos na loja online Cotton Avenue é da responsabilidade de Cotton Avenue, Lda.

O cliente poderá exercer, a qualquer momento, os direitos de acesso, comunicação, retificação e cancelamento através do email geral@cotton-avenue.pt.

A Cotton Avenue não pode garantir a absoluta infalibilidade da Internet e, portanto, uma violação de dados mediante acesso fraudulento por terceiros.

A Cotton Avenue não comercializará, não alugará nem partilhará a sua base de dados de clientes com terceiros.

A Cotton Avenue reserva-se o direito de alterar a sua Política de Privacidade em função dos requisitos legislativos ou de autorregulação, pelo que se recomenda que os Clientes a leiam regularmente.